Preguntas frecuentes de la tienda.
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te ayudamos a elegir.
¿Los productos son originales?
Sí. Son productos profesionales que Lisandra, técnica de Ybera Paris, usa y recomienda en el salón. Si tienes dudas sobre un artículo, escríbenos antes de comprar.
¿Cómo sé qué producto necesita mi cabello?
En cada servicio Lisandra observa tu cabello y puede recomendarte una rutina. También puedes escribirnos por WhatsApp o pedir el diagnóstico capilar gratuito en tu próxima cita.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Preparamos los pedidos normalmente en 1 a 2 días hábiles. La entrega estimada dentro de Estados Unidos es de 3 a 7 días hábiles después de la preparación, según destino y transportista.
¿Puedo recoger mi pedido en el salón?
Sí, y es gratis. Elige «Recoger en el salón» en el pago. Te avisaremos cuando esté listo; puedes recogerlo en 7239 SW 24th St, Miami, FL 33155, de martes a sábado de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
¿Cuánto cuesta el envío?
Cuando no está incluido en el precio, se calcula en el pago con tu dirección, el peso, las medidas y el servicio elegido. Verás el importe antes de pagar.
¿Envían fuera de Estados Unidos?
Por ahora solo enviamos dentro de Estados Unidos. Si te interesa recibir en otro país, escríbenos y lo tendremos en cuenta.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito mediante Stripe, y Apple Pay o Google Pay cuando tu dispositivo lo permita. AlelizSalon no almacena números de tarjeta ni códigos CVV.
¿Mis pagos son seguros?
Sí. El pago se procesa con Stripe, certificado como PCI Service Provider Level 1. La información sensible se maneja en su infraestructura segura.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitada. Con una cuenta guardas tu carrito entre dispositivos y ves el historial y el seguimiento de tus pedidos.
¿Qué son los productos «recomendados»?
Son productos que Lisandra recomienda pero que se compran en la tienda oficial del proveedor (por ejemplo, Ybera Paris). Al pulsar te llevan a esa tienda y no pasan por nuestro carrito. Algunos enlaces son de afiliado.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Aceptamos solicitudes dentro de los 14 días posteriores a la entrega si el producto está sin usar, sin abrir y en su empaque original. Por higiene, los productos abiertos o usados no son elegibles salvo defecto, daño o error en el pedido.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o equivocado?
Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del producto, el empaque y la etiqueta de envío. Revisaremos el caso para darte una solución.
¿Cómo sigo mi pedido?
En «Rastrea tu pedido», con el número de pedido y el correo de la compra, o desde el enlace del correo de confirmación. Si tienes cuenta, también en «Mi cuenta».
¿Dónde puedo pedir ayuda?
Escríbenos a salonaleliz@gmail.com o por WhatsApp al +1 305 586 3380 indicando tu número de pedido.